退換貨政策
為保障您的購物權益，創芯美有限公司 致力於提供清楚、透明且完善的訂單取消、退貨、換貨與退款服務。若您於購物過程中，對所訂購之美甲商品、美甲材料或相關用品有任何疑問，歡迎隨時與本公司客服聯繫，我們將依實際情況儘速協助您處理。
一、如何取消訂單？
如您的訂單尚未進入出貨流程，您可透過訂單頁面下方之客服聯絡方式，向 創芯美有限公司 提出取消訂單申請。
若商品已進入配送程序，請您於物流送達時直接拒收，並同步以 E-Mail 或來電方式通知本公司客服人員。我們將於收到配送異常通知後的 1 至 2 個工作天內（不含例假日）回覆您相關處理結果。
二、如何辦理退貨或換貨？
若您收到的商品有下列情形：
- 商品本身有瑕疵
- 商品內容錯誤
- 商品缺件
- 商品規格與訂單不符
- 商品於配送過程中有明顯破損情形
請您於收到商品後，先勿拆封、勿使用，並於法定 七日鑑賞期 內，透過訂單頁面下方客服聯絡方式向 創芯美有限公司 提出申請。我們將於收到您的需求後，儘快協助辦理退換貨事宜。
貼心提醒
因系統作業設定限制，如需辦理退貨，須以整筆訂單退回方式處理，恕無法僅針對部分品項辦理退貨，敬請見諒。
另因美甲商品多屬接觸型、消耗型或衛生相關用品，若商品已拆封、使用，或因保存不當影響品質，將可能影響退換貨權益。
三、超過七天鑑賞期後，商品有問題怎麼辦？
若您於收到商品超過七日鑑賞期後，才發現商品異常或使用問題，原則上該商品將不適用七日退貨規範。創芯美有限公司 將依商品種類、實際狀況及售後服務標準，提供後續檢測、問題確認或相關處理建議。
如需協助，請透過訂單頁面下方之客服聯絡方式與本公司聯繫，我們將盡快為您確認後續處理方式。
四、收到錯誤商品或商品缺件怎麼辦？
若您收到的商品與訂單內容不符，或有缺件情形，請您先勿使用商品，並於第一時間聯繫 創芯美有限公司 客服中心。
請您協助保留商品原始包裝、產品配件、說明文件及相關內容物完整，我們將儘速協助您確認問題，並安排後續補件、更換或退貨處理，以維護您的購物權益。
退換貨流程說明
換貨流程
商品寄回本公司 → 本公司檢查確認 → 安排新品寄出
為保障雙方權益，創芯美有限公司 目前不提供同步交換配送服務，須待原商品寄回並經確認無誤後，始安排新品重新寄出。
提醒您
由於系統設定限制，退貨需整筆訂單退回，無法僅針對部分品項辦理，敬請見諒。
退貨流程
商品寄回本公司 → 本公司檢查確認 → 辦理退款作業
退款流程說明
1. 刷卡退款
當 創芯美有限公司 收到您退回之商品並完成確認後，將直接辦理刷退作業。實際退款入帳時間仍須依各發卡銀行作業流程為準，通常約需 21 個工作天。
2. 匯款退款
當本公司收到退回商品並完成確認後，請您提供正確之退款帳戶資料或存摺影本，本公司將於 14 個工作天內 完成退款作業。
七天猶豫期說明
依據《消費者保護法》第十九條第一項規定，消費者享有商品到貨後 七天猶豫期 之權益。
惟須特別提醒您，七天猶豫期並非試用期。若您欲辦理退貨，退回商品須保持完整狀態，包括：
- 商品本體完整
- 原包裝完整
- 配件、附件、文件齊全
- 隨附贈品需一併退回
- 無人為損壞、污損、刮傷或使用痕跡
若商品有下列情況，可能影響您的退貨權益：
- 商品包裝毀損，或封條、吊牌、標籤、貼紙已拆除
- 商品經拆封後已有明顯使用痕跡
- 商品因不當保存或外力因素導致毀損、變質或價值減損
- 商品回收時無法恢復原狀，或缺少原有配件、贈品、附件
- 已提供足以檢視商品內容之合理機會者
若因可歸責於消費者之因素，致商品無法完整返還或價值受損，消費者應依法負擔相關回復原狀或價額償還責任。
不適用七天猶豫期之商品
依相關法令規定，以下商品因性質特殊，恕不適用七天猶豫期及無條件退貨服務：
1. 已拆封之個人衛生或接觸型商品
例如：已拆封之美甲貼片、磨棒、修甲工具、指緣清潔用品、貼身接觸類美容用品等。
基於衛生考量，經拆封後原則上不接受退貨。
2. 易受保存條件影響之商品
例如：部分凝膠、功能型保養品、特殊配方液體、光療相關材料等。
若因消費者保存方式不當，導致商品變質、硬化、分離或其他異常情況，恕不適用退貨服務。
3. 依消費者要求所為之客製化商品
例如：指定色號組合、客製包裝、專屬設計商品或依需求特別訂製之商品。
4. 非以有形媒介提供之數位內容或已開始履行之線上服務
例如：線上課程、數位教學內容、電子教材或相關數位服務，經消費者同意提供後，即不適用七天猶豫期規範。
5. 其他依法令規定不適用七天猶豫期之商品
將依實際商品性質與相關法令規範辦理。
售後服務說明
創芯美有限公司 重視每一位顧客的購物體驗與產品使用感受。針對美甲用品與相關商品，我們除了提供基本訂單與售後協助外，也重視商品資訊說明、使用建議與問題回覆，協助顧客更安心地選購與使用合適商品。
若您對商品內容、使用方式、退換貨流程或退款進度有任何疑問，建議您於第一時間與客服聯繫，以便本公司更快速地協助您確認並處理。
聯絡我們
若您對訂單、退貨、換貨、退款或商品售後服務有任何疑問，歡迎與 創芯美有限公司 客服聯繫，我們將盡快為您提供協助。